¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente puedes hacer tu compra en España, Portugal, Francia, Alemania, Italia, Reino Unido, Irlanda, Holanda, Austria, Bélgica, Hungria, Luxemburgo, Dinamarca, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia y República Checa. Si quieres comprar desde algún país que no figura en esta lista, puedes hacer tu solicitud de compra mediante el formulario de contacto y nos pondremos en contacto contigo.
¿Los precios de la tienda online y las tiendas Urbaks son los mismos?
Sí, los precios son los mismos, a excepción de alguna oferta puntual que podamos realizar en la web o en nuestras tiendas.
¿Cuándo recibiré mi compra?
La entrega de los pedidos se realiza mediante courier en un plazo de 2 a 3 días laborables en el caso de España y Portugal y para el resto de países entre 4 y 7 días laborables (estos plazos son orientativos).
Realizamos las entregas de lunes a viernes, y nunca en días festivos. Ten en cuenta que las entregas se realizan en horario laboral, por eso te recomendamos que utilices una dirección de envío en la que alguien pueda atender la entrega.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se aplican por pedido. Los gastos exactos de cada envío dependen del país en el que se entregue tu pedido. En ningún caso enviaremos pedidos a zonas que requieran el pago de aduanas. Las tarifas de envío para la entrega de los productos son las siguientes:
• España 6€
• Baleares 10€
• Portugal 6€
• Francia, Alemania, Italia, Reino Unido, Irlanda, Holanda, Austria, Bélgica, Hungria, Luxemburgo, Dinamarca, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia y República Checa 18€
¿Cómo puedo devolver una prenda?
Si no estás satisfecho con los productos adquiridos, por la razón que sea, dispones de 15 días naturales desde la fecha de entrega para devolver el producto.
Para solicitar una devolución, deberás contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente mediante el formulario de contacto, indicando el número de pedido, el mail con el que lo realizaste, y el motivo de la devolución. Te enviaremos un mail con la autorización y un nº de devolución, que deberás adjuntar al producto. Recuerda que los gastos de envío corren de tu cuenta.
Para proceder a la devolución deberás comprobar que tu pedido cumple los siguientes requisitos:
1. el producto no debe estar usado.
2. debe ser enviado en las mismas condiciones en las que lo recibiste. En caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.
3. debe ser entregado en nuestras oficinas antes de los 15 días desde la fecha en la que recibiste el pedido.
Si un artículo devuelto no cumple estos requisitos, no te reintegraremos su importe.
El artículo te será devuelto, corriendo los gastos de tu cuenta.
¿Puedo cambiar un artículo por otro?
Actualmente no es posible realizar cambios de productos adquiridos "on line". Deberás realizar la devolución y la posterior compra.
¿Qué hago si recibo una prenda equivocada o defectuosa?
Si recibes una prenda equivocada o defectuosa, sigue el proceso de devolución normal y te devolveremos el importe de tu compra en cuanto hayamos procesado tu devolución. Los costes de envío correrán a nuestro cargo.
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?
Los reembolsos se efectuarán de la misma forma en que realizaste el pago original.
No devolveremos el importe mientras no se haya verificado la recepción y estado de la prenda objeto de la devolución. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, procederemos al reembolso del importe correspondiente en el plazo máximo de treinta (30) días desde la fecha de recepción del producto devuelto.
